Cartas de Renovação: um momento fundamental da comunicação com o cliente

Na MAPFRE | SEGUROS valorizamos a comunicação com os nossos clientes, em todos os momentos da relação de confiança que queremos estabelecer. Da venda à emissão da apólice, passando pelas cobranças e pelos sinistros, procuramos comunicar de forma clara, transparente e informativa, de modo a que os nossos clientes sintam proximidade e tenham a melhor experiência possível com a marca.

Neste contexto, no início de 2014, iniciámos um processo de revisão das cartas de renovação dos principais ramos de seguros, entre os quais Automóvel, Multirriscos Habitação e Empresas, e Acidentes de Trabalho. Apesar da vertente contratual destas cartas, reestruturámo-las, dando-lhes um caráter mais personalizado, com distinção entre clientes Empresas e clientes Particulares, procurando também simplificar a linguagem, de forma a que a mensagem seja mais fluída e esclarecedora.

Nos primeiros dois parágrafos, o cliente é informado do ponto de situação da sua apólice e do propósito da carta, enquanto que nos dois últimos, recordamos alguns dos benefícios do seguro, bem como os contactos da MAPFRE. À semelhança de muitos dos documentos produzidos nos últimos dois anos, estas cartas já se encontram redigidas com o acordo ortográfico.

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