Prestações e Serviços: formações especializadas reforçam competências

A área de sinistros é uma das áreas mais críticas numa seguradora, uma vez que garante a prestação de serviços aos clientes em momentos de maior necessidade.

Para assegurar um atendimento eficiente e de qualidade, na MAPFRE promovemos uma formação e especialização contínuas. Por isso, organizamos recentemente um conjunto de formações direcionadas para os colaboradores da área de Prestação e Serviços. Estas sessões, que iniciaram em outubro e decorrem até ao final de novembro, abordam temas essenciais para esta área, combinando teoria, legislação e casos práticos.

Outubro

• Literacia Financeira – Resultado Operacional
  • Formador: Vítor Reis, diretor área Controlo
• Princípios Gerais da Responsabilidade Civil
  • Formadora: Helena Pimenta (advogada externa)

Novembro

• O (M)EU CLIENTE
  • Formadora: Joana Carpelho (Formação - Pessoas e Organização), com os convidados Catarina Paiva (Formação - Pessoas e Organização) e António Nunes (gerente Loja Lisboa).

Compromisso MAPFRE

Estas iniciativas reforçam o compromisso da MAPFRE com a formação contínua das equipas, garantindo maior conhecimento técnico e uma abordagem centrada no cliente.