Prestações e Serviços: Foco no Cliente

A área de sinistros continua a ser uma das mais críticas numa seguradora, exigindo não só conhecimento técnico, mas também uma abordagem centrada no cliente. Na MAPFRE, acreditamos que a formação contínua nas várias áreas da companhia é essencial para garantir um serviço de excelência.

Assim, nos dias 18, 19 e 25 de novembro, realizámos a ação “O (M)EU CLIENTE”, conduzida por Joana Carpelho (área Formação – Pessoas e Organização), com a participação de Catarina Paiva (área Formação - Pessoas e Organização) e António Nunes (gerente Loja Lisboa). Esta iniciativa deu continuidade à sessão “Foco no Cliente”, realizada no primeiro semestre do ano, e envolveu toda a área de Prestações e Serviços.

Vê alguns dos mometos da formação neste vídeo.

Foco no Cliente

O objetivo foi reforçar a importância de colocar o cliente no centro das decisões, abordando práticas que asseguram uma comunicação clara, transparente e fundamentada, mesmo em situações de resposta negativa.

O que disseram os Participantes

• “A iniciativa de foco no cliente permitiu aos gestores adotar uma visão centrada no cliente, compreendendo o impacto de respostas inadequadas e reforçando a importância de garantir que, mesmo diante de respostas negativas, estas sejam comunicadas de forma clara, transparente e fundamentada, assegurando confiança e integridade na relação.”
   
• “Dar os parabéns e agradecer aos RH e a toda a equipa de Prestações e Serviços envolvida na preparação e apresentação desta formação. Muito útil e relevante para o nosso dia a dia. Obrigado.”
   
• “Relembrar que somos uma empresa de serviços e que o Cliente deve estar SEMPRE no centro de todas as nossas decisões.”

Compromisso MAPFRE

Estas ações continuam a reforçar o nosso compromisso com a melhoria contínua e com uma cultura orientada para o cliente, garantindo que cada interação é marcada pela confiança e qualidade.