Jornadas de janeiro do Centro Operações

"No passado dia 22 janeiro realizou-se a reunião geral de equipa do Centro de Operações, em que o principal objetivo foi o de partilhar com toda a equipa uma análise global do grau de cumprimento dos objetivos e também dos resultados que a Companhia obteve em 2014.

Esta intenção visou quer o Centro de Operações, quer cada uma das equipas que o constitui. Como não poderia deixar de ser, esta reunião teve especial foco nas ações a desenvolver em 2015, cujo desafio é Crescer com Resultados!

Apresentados os objetivos a cumprir e a forma como os vamos realizar, Célia Pereira desvendou o papel do novo 'elemento' do 5º piso: o PAINEL DE MONITORIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO CENTRO DE OPERAÇÕES. Idealizámos e implementámos um painel de registo mensal de cumprimento de objetivos por cada uma das cinco equipas do CO, bem visível face à sua dimensão de seis metros. Para tornar o exercício ativo, dinâmico e envolvente, recorremos à 'teoria dos elementos' e atribuímos a cada equipa um dos elementos (ar, água, terra, fogo e espírito) de acordo com o perfil dos seus membros.

Com esta iniciativa pretendemos garantir, por um lado, que todos vivem o seu objetivo e se consciencializam dos timings de execução e, por outro lado, assegurar que todos compreendem e interiorizam que a sua concretização depende essencialmente da vontade e determinação de cada um. O conceito de 'MUDANÇA' foi a tónica de toda a reunião, quer através do formato das apresentações quer através da mensagem passada por todos os oradores, com destaque para a da direção. Célia Pereira fez ainda a apresentação da nova plataforma operativa de gestão de todos os Contact Center MAPFRE, a nível mundial, intitulada 'BEYOND beat inertia'.

Por último, mas muito importante, deu a conhecer as 13 Iniciativas Estratégicas Corporativas 2015/2017, apresentadas por Antonio Huertas, Presidente do Grupo MAPFRE, nas reuniões de janeiro de Espanha/Madrid, no passado dia 08 de janeiro.

Quisemos ainda conhecer a perceção de duas pessoas ‘novas’ que nunca tinham assistido a nenhuma reunião do CO e demos também voz a uma ‘veterana’. Ficam aqui os seus testemunhos:

Foi com enorme satisfação que participei nas Jornadas de Janeiro no passado dia 22. Para quem acaba de chegar à MAPFRE a receção não poderia ser melhor! Senti que no Centro de Operações trabalhamos em equipa e, juntos, vamos conseguir cumprir os objetivos propostos para 2015. Pessoalmente, acredito que este seja um ano de triunfos tanto a nível profissional quanto pessoal. É com orgulho que digo que pertenço à equipa do SIM!  Rute Santos | Equipa do SIM

Tendo uma vasta experiência profissional e conhecimento de várias culturas empresariais, foi com muito agrado que assisti às Jornadas do Centro de Operações da MAPFRE, pois pela primeira vez e trabalhando com a empresa apenas há cinco meses, senti-me parte integrante e importante de uma GRANDE EQUIPA! Apesar de ser o primeiro contacto, consegui ‘sentir’ a valorização dos recursos humanos e a preocupação em proporcionar meios adequados e/ou melhorar os mesmos para um desempenho das funções mais eficaz e compensador para os funcionários desta companhia. Consegui absorver a alegria e orgulho desta equipa em trabalhar na MAPFRE, o que é de facto, o melhor ponto de partida para o cumprimento de objetivos e cumprimento de resultados sempre melhores que os anteriores, pois as pessoas estão COMPROMETIDAS com a companhia. Votos de muito SUCESSO e grandes CONQUISTAS para 2015 para todo o Centro de Operações! Mafalda Viana | Supervisora Equipa Campanha Outbound IBERO | ASSISTÊNCIA

Mais uma vez as jornadas surpreenderam, ainda mais tendo como tema a MUDANÇA! Foram partilhadas mensagens, sendo cada vez mais importante estarmos atentos para podermos continuar a trabalhar e, assim, chegarmos mais longe. Ana Serra | Equipa SIM - Canais

Equipa do Centro de Operações