Contact Center da MAPFRE | SEGUROS premiado pelo 8º ano consecutivo

“Na Conferência Anual dos Contact Centers Portugal, realizada no passado dia 29 de maio, comemorou-se o 10º aniversário da APCC, tendo a MAPFRE | SEGUROS sido um dos patrocinadores do evento. Pelo momento histórico, pelo contexto socioeconómico e pela necessidade de todos os dias se repensar a forma de relacionamento com o cliente, com o objetivo da sua plena satisfação e fidelização, registe-se o tema da conferência “Re-imagine the customer service”, que representa um alerta para a necessidade de recriar a metodologia de contacto, sabendo que o cliente de hoje é diferente do de ontem, e o de amanhã bem diferente do de hoje.

 

O “Teatro Thália”, em Lisboa, não podia ter sido melhor escolha, não só pela sua história, mas essencialmente pela atividade de representação aí desenvolvida, a qual tem como expoente máximo a “satisfação dos espectadores/clientes”. A abertura da conferência esteve a cargo do presidente da Confederação do Comércio e Serviços de Portugal, João Vieira Lopes, com o tema: “A importância dos Serviços na Recuperação da Economia Portuguesa”. Destacou o elevado peso que o setor serviços tem na economia portuguesa, por ser praticamente o único setor a criar emprego, muito por via dos Contact Centers.

Foram vários os temas apresentados, muito interessantes e inovadores:

 

• V (VOICE) to VIS (VISUAL) – The Next Step in Customer Service Evolution; • Multi-channel Challenge; • Re-imagine next generation customer; • Re-imagine next generation organization.

 

O Secretário de Estado do Emprego, Octávio Oliveira, procedeu ao seu encerramento, tocando nos pontos críticos do momento, da sociedade, da economia e da conjuntura económico-financeira e ainda dos desafios do futuro, os quais requerem de todos nós competência, rigor, profissionalismo e muita criatividade e reinvenção.

 

Numa sessão intensa, com vários momentos de interação com palestrantes e participantes, a MAPFRE | SEGUROS esteve muito bem representada a nível de imagem e em termos humanos, por mim, pela Cláudia Rosalino (coordenadora do SIM – Serviço Informação MAPFRE) e pela Célia Clemente (coordenadora das áreas Gestão de Carteira e Campanhas Outbound). Representação esta que esteve também presente na Gala APCC Best Awards 2014, momento em que foram atribuídos e entregues os prémios aos melhores Contact Center de Portugal em 2014.

Mais uma vez, eu e a Cláudia Rosalino pisamos o palco ao ser atribuído ao Contact Center da MAPFRE | SEGUROS o terceiro lugar do pódio, na categoria “Seguros e Assistência”.

O segundo classificado foi a EUROPE ASISTANCE e o primeiro lugar foi, simultaneamente, para a AXA e para a TRANQUILIDADE.

 

Somos uma companhia fiável, competente e rigorosa. Capaz de antecipar as necessidades do cliente, capaz de as satisfazer, capaz de o fazer em circunstâncias tremendamente adversas, de competitividade feroz e grande desenvoltura e competência dos nossos competidores.

 

Somos, assim, eficazes e competitivos e, por isso, é imenso o orgulho que todos devemos ter na nossa Companhia pelo facto de ter sido mais uma vez premiada como tendo um dos melhores Contact Center do país, nos últimos oito anos, mais ainda sabendo que tal ocorreu em 10 anos, os de vida da APCC.

 

Sem dúvida, que foi mais um momento de alegria e compensação pelo esforço desta “máquina” humana que é a MAPFRE | SEGUROS, terreno fértil à motivação, compromisso e dedicação, adubo para a construção de solidez e sucesso.

 

Mas não vivemos do passado, atuamos no presente para antecipar o futuro e, para esse futuro, ambicionamos sempre mais, o 1º lugar.

 

Muitos Parabéns!”

 

 

Célia Pereira | Diretora Centro de Operações MAPFRE | SEGUROS Legenda da fotografia: Da esquerda para a direita: Francisco Cesário, secretário-geral da Associação Portuguesa de Contact Centers, Célia Pereira, diretora do Centro de Operações da MAPFRE | SEGUROS, Cláudia Rosalino, coordenadora do SIM – Serviço Informação MAPFRE, e Ana Gonçalves, da APCC.