A Associação para o Desenvolvimento da Experiência de Cliente (DEC), em Espanha, no seu "I Congresso Internacional sobre Experiência de Cliente" premiou o projeto MAPFRE, reconhecendo a companhia que tem o melhor projeto global e transversal e que demonstra uma boa experiência de cliente. O programa premiado, "A Voz do Cliente", baseia-se em ouvir o que o cliente deseja e, em função das suas necessidades personalizam-se ofertas que permitem satisfazer o cliente, reforçando a contínua inovação da companhia. A DEC é a primeira organização profissional sem fins lucrativos que promove o desenvolvimento e a implementação das melhores práticas e a procura da excelência na experiência do cliente. Esta instituição é composta por trinta empresas espanholas, que proporcionam um fórum de encontro e de troca de conhecimentos para melhorar as práticas no contacto com o cliente. |
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