Nesta edição conversámos com o nosso Agente Delegado MAPFRE da Maia. Este parceiro estratégico da MAPFRE fala-nos da sua experiência na companhia, dos desafios para o futuro, entre outros temas. BILHETE DE IDENTIDADE Nome: Nelson Ferreira Loja Delegada MAPFRE Maia 11 Anos com a MAPFRE |
Como abraçou o projeto de Agente Delegado MAPFRE?
Foi em 2002 que o desafio foi lançado pelo nosso anterior administrador-delegado, António Belo. Na altura tinha uma carteira de 60.000 € e trabalhava num pequeno escritório junto ao hospital Pedro Hispano. Não aceitei mas mais tarde voltamos a conversar sobre o assunto num almoço, levou-me a ver a loja MAPFRE na Maia e desafiou-me a ficar, aceitando o projeto delegado. Houve necessidade de abandonar o projeto dado que o meu principal cliente foi obrigado a colocar a sua carteira de seguros no banco, e eu não podia abdicar desse rendimento. Acabei por ficar como preferencial. Em 2015, o José Carlos Garcia levou-me novamente para delegado e assim me mantenho.
Como vê o mercado nacional atualmente? Quais os ramos onde se deve apostar e com maior potencial de crescimento?
Considero que estamos alinhados com o mercado, estamos a trabalhar com maior foco nos ramos estratégicos. No entanto, a MAPFRE até 2016 destacava-se mais pois tínhamos produtos diferenciadores que nos permitiam ter alguns argumentos de venda mais fortes que o mercado. Em 2016/2017 algumas alterações vieram a complicar a sustentabilidade do agente delegado com alterações de tarifa, aceitação e retirada de coberturas que até aqui nos davam argumentos fortes para concretizar a venda.
Como Agente Delegado MAPFRE, quais as mais-valias no serviço que presta aos Clientes?
A proximidade e disponibilidade que temos com a equipa MAPFRE são fatores indispensáveis no meu negócio e dão-me toda a segurança na gestão que tenho com o meu cliente. O cliente procura serviço e, além disso, confiança, e isto consigo ir buscar à MAPFRE. A disponibilidade, uma equipa colaborante, a proximidade geográfica com a loja facilita a minha gestão de negócio: uma gestão fácil, rápida, célere e assertiva.
Como vê o papel dos mediadores face aos novos canais de distribuição, novos hábitos de consumo e utilização de tecnologia na vida diária?
Considero que o cliente continua a privilegiar o contacto com pessoas, procura na internet mas decide na presença de um profissional de seguros. para o perfil do meu cliente não é uma barreira, pelo que não me sinto ameaçado. A idade dos meus clientes situa-se entre os 40 e 60 anos e nesta franja não vão comprar direto.
Deixe uma mensagem… Sinto-me bem como agente delegado, acabo de contratar uma funcionária, tenho um desafio próprio de alcançar, até 2020, um milhão de carteira. Deixo no entanto uma reflexão: o mercado português é distinto do espanhol. O projeto que temos para Portugal tem de ser adequado ao mercado português, não podemos importar totalmente o modelo. O mercado é diferente, a quota é diferente! |
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