No mês de julho rumamos mais a sul e nesta edição conversámos com o nosso Agente Delegado MAPFRE de Faralhão e Nossa Senhora da Anunciada. Este parceiro estratégico da MAPFRE fala-nos da sua experiência na companhia, dos desafios para o futuro, entre outros temas.

Como abraçou o projeto de Agente Delegado MAPFRE?

Podemos dizer que a génese da nossa entrada no projeto Agente Delegado MAPFRE começou como multimarcas em 2003, após uma ligação com altos e baixos, por vezes com maior outra vezes menor ligação, mas que só assim deu para ver a diferenciação da MAPFRE. Culminou com a entrada para Agente Delegado MAPFRE em 2015 mas, sem a fase anterior de conhecimento da marca MAPFRE, não teríamos sentido segurança para entrar neste projeto. Devo salientar que para esta ligação muito contribuíram o João Romão, por nunca ter deixado esfriar a relação com a MAPFRE mesmo quando tivemos uma menor ligação, e posteriormente, na concretização, o Paulo Oliveira, meu assistente comercial, e o Luís Fialho.

Como vê o mercado nacional atualmente? Quais os ramos onde se deve apostar e com maior potencial de crescimento?

O mercado está em constante transformação/mutação, mas julgo que este momento em particular será porventura dos momentos mais importantes para o futuro da mediação. Muitas mudanças irão dar-se a curto/médio prazo, desde mudanças na legislação, que nos vão obrigar a ter um maior cuidado e profissionalismo, e neste aspeto acho que será muito positivo, mas também porque o mercado com maior volume de apólices (automóvel) é um mercado muito concorrencial e a longo prazo sairá da nossa área de atuação. Temos que mudar o nosso foco para outros ramos, nomeadamente Saúde, Vida, Responsabilidade Civil (este último, na minha opinião, está muito pouco explorado) … Dos seguros não obrigatórios (salvo algumas atividades) existe um maior desconhecimento, mas poderão dar maior proteção às empresas, pois sem estes seguros pode estar em causa a sobrevivência de muitas empresas em caso de sinistro sem proteção.

Como Agente Delegado MAPFRE, quais as mais-valias no serviço que presta aos Clientes?

Poderia aqui dizer que a MAPFRE nos dá condições excecionais para conseguirmos desempenhar de forma diferenciada o nosso trabalho, fazendo de nós os melhores do mercado. Mas, não deixando de ser verdade que a MAPFRE nos apoia, depende muito do nosso trabalho árduo e dos nossos comerciais, gerentes, administrativos, diretores de zona e assessores comerciais, administração, gestores de sinistros, tesouraria, etc., ou seja toda a estrutura que nos apoia. Se há algo que alguém que vem de uma realidade multimarcas admira na MAPFRE, é a muita proximidade das pessoas e, para mim, isso será o mais importante para nos sentirmos confiantes que vamos prestar um bom serviço ao nosso cliente. Só com essa confiança conseguimos prestar um serviço diferenciado e próximo do cliente. Resumindo, com o trabalho de todos, e não apenas com o nosso, conseguimos ser uma mais-valia para o nosso cliente.

Como vê o papel dos mediadores face aos novos canais de distribuição, novos hábitos de consumo e utilização de tecnologia na vida diária?

Julgo que a longo prazo é essencial focarmo-nos noutros ramos que exijam maior profissionalismo onde será mais valorizado um serviço profissional de seguros, pois cada vez mais nos seguros obrigatórios, nomeadamente no automóvel, as pessoas querem ter o seguro, quer seja online, no stand, no hipermercado, etc. Não obstante esta situação, não devemos negligenciar o digital, pois o cliente pode ter o bom de dois mundos, aproveitar o digital mas com um mediador profissional pronto a ajudar. Temos de (uma palavra tão em voga) ter grande capacidade de resiliência.   

Deixe uma mensagem…

A nossa atividade está a mudar e, com isso, as seguradoras têm de fazer ajustes que por vezes nos custam a todos, mas temos de perceber que alguns ajustes têm imperativamente de ser feitos. No entanto, também terá de haver compreensão do outro lado que não podem ser ajustes ‘cegos’. Quero aproveitar para agradecer à minha colaboradora Conceição Cristóvão, à minha esposa e colega Ana Deus, aos meus filhos que por vezes ‘pagam’ a fatura desta atividade desgastante (todos me compreendem), a todos os que nos dão apoio mais direto, desde a Vera e Ana Cruz, passando por todos os assistentes comerciais de Setúbal (sim, porque todos ajudam). Não vou nomear porque entre os que estão e os que passaram são muitos. Pela gerente Cristina Dias e pelo Luís Fialho, nomeio estes porque são os que mais diretamente trabalham connosco mas dependemos todos do trabalho de equipa da estrutura MAPFRE.

A todos um muito OBRIGADO!