Porque queremos dar voz aos nossos parceiros estratégicos, damos hoje início a uma série de entrevistas com os nossos Agentes Delegados. Até ao final do ano, daremos espaço na nossa newsletter a alguns dos nossos principais Agentes Delegados para poderem falar da sua experiência na MAPFRE, dos desafios para o futuro, entre outros temas. Começamos com o Agente Delegado do Cacém (Safemotivation - Mediação de Seguros, Lda).
NM - Como abraçou o projeto de Agente Delegado MAPFRE? Iniciámos em 2002 a atividade de mediação de seguros como complemento à nossa atividade principal. Em 2011, apesar de trabalharmos com várias seguradoras, contactámos a MAPFRE de forma a ampliar a oferta aos nossos clientes. Sendo a MAPFRE a última seguradora com quem começámos a trabalhar, rapidamente se tornou a primeira escolha para nós. Esta opção em muito se deve ao apoio de todos colaboradores da loja de Cascais, o que se revelou uma mais-valia em comparação com o apoio das outras seguradoras com quem trabalhávamos há mais tempo. Durante os anos de 2013 e 2014 tornámo-nos Mediadores Preferenciais e o projeto Delegado MAPFRE surgiu em 2015 como consequência destes dois anos de trabalho. Outro fator, que raramente é abordado mas que também contribuiu para esta escolha, foi a boa relação que se vive entre os Agentes Delegados MAPFRE, em termos de trabalho, entreajuda e competição saudável, e que se tem revelado em todos os convívios que participámos.
Como vê o mercado nacional atualmente? Quais os ramos onde se deve apostar e com maior potencial de crescimento? O mercado segurador tem sofrido grandes alterações nos últimos anos. As fusões e aquisições dos últimos anos provocaram uma maior concentração de carteiras. Em consequência da crise que Portugal atravessou, as seguradoras focaram-se muito no preço e, no caso dos segurados, muitos negligenciaram a sua proteção. Atualmente, com a economia a melhorar, nota-se uma retoma na procura dos seguros que não sejam unicamente os obrigatórios. Como Agente Delegado MAPFRE Cacém temos apostado nos ramos estratégicos (Risco, Habitação, Automóvel, PME, Unit Linked) e Saúde. Esta nossa aposta, acompanhada do serviço 360º (Particulares e Empresas) tem-se revelado muito positiva pois temos um nível de aceitação muito interessante por parte dos nossos clientes. Com o 360º identificamos necessidades e garantimos vencimentos futuros. Como Agente Delegado MAPFRE, quais as mais-valias no serviço que presta aos Clientes? Passarmos de mediador multicompanhia para Agente Delegado MAPFRE, obrigou-nos a sermos mais profissionais de seguros. Deixámos de estar focados no preço e colocámos a atenção no produto explicando aos nossos clientes as nossas coberturas diferenciadoras face às congéneres. A mudança do nosso anterior escritório para a Loja MAPFRE, também nos deu maior visibilidade, maior credibilidade e melhores condições de trabalho. Dispomos, hoje, de excelentes condições de atendimento, não só ao público em geral, como também de um espaço mais reservado, que nos tem permitido desenvolver outras ações de sucesso, tais como o DIA DO INVESTIDOR e a SEMANA DA PROTEÇÃO DO PATRIMÓNIO. |
 | | Como não nos dispersamos, conseguimos especializar-nos nos produtos MAPFRE. Com este melhor conhecimento dos produtos, um espaço de excelência, aliado a toda a estrutura de apoio aos mediadores (Loja Cascais, SIM, Linha de Agentes) permite-nos oferecer um maior leque de soluções acompanhado de um melhor serviço. |
Como vê o papel dos mediadores face aos novos canais de distribuição, novos hábitos de consumo e utilização de tecnologia na vida diária?
Cada vez mais os mediadores têm que estar atualizados e saber potenciar as novas tecnologias, pois os clientes são mais exigentes e com um outro nível de conhecimento dos produtos. Os novos canais de distribuição estão aí e não podemos deixar de encarar estes novos players. Mas, apesar da “comodidade” desses novos canais e de algum “facilitismo de subscrição”, o papel do mediador continua a ser muito relevante enquanto consultor e conhecedor das necessidades de cada um dos seus clientes. Esta tipologia de cliente pode e deve ser acompanhada, aconselhada e potenciada.
Deixe uma mensagem… Apesar de trabalharmos há relativamente pouco tempo com a MAPFRE, têm sido anos de muita aprendizagem, de muito trabalho, convívio e camaradagem entre colegas, tanto mediadores como colaboradores da MAPFRE. Atualmente, não nos vemos a trabalhar em seguros de outra forma que não seja como Agente Delegado MAPFRE, e cada vez mais nos focarmos em sermos MELHORES PROFISSIONAIS DE SEGUROS. |
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